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2月22日，四川电视台记者在川西公司成都绕城高速北新站现场采访收费站人员，以宣传此类高速公路通行特殊情况的处理办法。

采访素材源于2月4日，川西公司接到12345便民服务平台派发的服务工单，市民严先生反映自己途经成都绕城高速北新收费站出站，不小心占用了其他车辆的ETC信息出站，CPC通行卡还在自己手中且未缴费，严先生通过12345便民服务平台求助解决办法。

川西公司收到服务工单后高度重视，立即组织人员进行排查，发现此事为严先生未按照收费站现场设置的标牌指引，误入ETC车道造成。2月5日，川西公司人员致电严先生，向其进行了耐心解释和说明，告知严先生正确的出站流程及高速公路CPC卡交还的方法。当日，严先生返回北新站交还了CPC卡并补缴通行费。

在12345便民服务平台回访中，严先生对川西公司处理效率及结果表示非常满意。12345便民服务平台将此案例推送至四川电视台四川新闻一呼百应栏目报道。

川西公司重视群众对在高速公路通行时产生的疑惑，得到了群众的好评，也以此践行了为民服务的宗旨，树立了良好的窗口服务形象。